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國外的汽車租賃業起步發展比中國早很多年

作者: 日期:2014-11-23 15:09:21 人氣:

國外的汽車租賃業起步發展比中國早很多年,已經成為一個具備相當規模,市場非常成熟規范的產業。當然,國外租車行業能有今天這種成就肯定有其一定的經驗,以下三個方面便是國外租車公司競爭力的源泉,下面我們就來學習下吧!

  一、簡化租車手續,讓租車像吃快餐一樣輕松

  國外的租車公司一般僅憑借一張信用卡就可以租到車了,顧客來到租車門店,用信用卡做預授權,登記相關資料,在租賃合同上簽個字,就可以將車開走了,整個過程只需花10幾分鐘,如同在麥當勞買個漢堡一樣輕松。而在中國,目前很多武漢租車公司仍然需要顧客抵押戶口本、身份證甚至房產證,使得租車手續非常繁瑣,讓很多有意租車的用戶望而生畏。

  二、充分利用網絡信息技術,管理規范化,服務信息化

  仍然以ZIPCAR為例,該公司設計了一套科學、簡便且快捷的業務流程,采用了多項高科技技術提高管理效率。如在線租車預訂系統、車輛管理系統等。顧客輕點鼠標即可預訂車輛,而公司也可以實時跟蹤每一輛車的使用狀態。例如業務部門可以查詢到某輛車當前是否可以出租,如果可以,則接受用戶的預定;后勤部門可以查詢到某輛車當前是否空閑,如果是,則前去清洗和維護。ZIPCAR公司甚至通過車載電腦實現了自動扣費,例如某顧客用車超過了每日限制的180公里,系統會開始自動計費,并把數據通過無線網絡發回公司數據庫。

  三、提高服務質量,服務人性化,贏得顧客的好口碑

  除了手續簡便外,國外租車公司在服務質量上也下足功夫。車齡新,車況好,故障率低是這些公司的共同點。以Hertz租車為例,該公司所有租賃車輛的車齡均不超過兩年,超過兩年的車均通過二手市場淘汰掉。另外后勤服務也有保障,如果顧客在用車過程中出現小問題,公司會派遣專業人員前往現場解決。

  總之,國外汽車租賃業畢竟處于領先地位,很多經驗是值得借鑒的。對于中國的租車公司來說,只有不斷學習和改進,才能在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。

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